/
ПРИКЛАДИ З ПРАКТИКИ
/
2026
/
PayKit
Організували R&D-процеси в ClickUp для POS-платформи
/
ОГЛЯД
CHM Software — компанія-розробник Chameleon POS та PayKit POS, двох POS-рішень, створених для автоматизації бізнес-процесів у сферах ритейлу та HoReCa, включаючи продажі, складський облік, фінанси та CRM. Разом із масштабуванням компанії зростала й маркетингова команда, якій знадобилася операційна система для об'єднання стратегічного планування з щоденним виконанням завдань.
/
ВИКЛИКИ
Jira без спільної структури чи правил
До початку проєкту команда R&D PayKit працювала в Jira, але цей інструмент перетворився на плоский список завдань без автоматизацій чи дашбордів, а планування спринтів практично не відбувалося. Документація зберігалася окремо в Google Drive, а комунікація була розділена в Google Chat. Процеси кілька разів перебудовувалися різними проєктними менеджерами, тоді як 8 окремих просторів, з яких фактично використовувалися лише 3-4, додавали хаосу замість структури.
Немає видимості витраченого часу на кожного клієнта
Години не відстежувалися за конкретними клієнтами або внутрішніми завданнями, тому було незрозуміло, які акаунти забирали непропорційно багато часу команди.
Робоче навантаження було непомітним, поки все не зламалося
Не було жодного способу дізнатися, хто був перевантажений, поки релізи не почали зривати терміни.
Повторювані затримки, без чіткої причини
Одні й ті самі типи завдань продовжували блокувати релізи та звітність, але без структурованих даних не було можливості підтвердити, які саме чи чому.
У Jira було складно зрозуміти, як розподілене навантаження команди та як просувається робота над цілями. Byte&Kite налаштували все так, що тепер у ClickUp я повністю бачу роботу по клієнтах, команді та фінансах.
Дмитро Агапов
СЕО PayKit та CHM
/
РІШЕННЯ
Один робочий простір замість восьми розрізнених проєктів
Ми об'єднали всі проєкти Jira в один робочий простір ClickUp, організований у 2–3 простори з чіткими папками та тегами продуктів. Клієнтська та внутрішня робота були розділені на власні структури, кожна з яких мала свої списки, представлення та правила.
Кожен продукт отримав власні списки з одним спільним потоком статусів. Беклог переміщується до Планування, потім у Процесі, Перевірка та Виконано
Штучні спринти були замінені на Kanban-дошку з лімітами незавершеної роботи (WIP), що зробило прогрес та перешкоди помітними одразу
Повторювані процеси, такі як розробка, тестування та звітність, отримали шаблони та чек-листи для стандартизації роботи над завданнями
Комунікація та документація всередині ClickUp
Ми перенесли комунікацію та документацію в ту саму систему, де знаходяться завдання, усунувши розрив між Google Chat та Google Drive.
У кожному проєкті та відділі було активовано представлення чату, що дозволило вести обговорення поруч із відповідними завданнями
Документи ClickUp Docs замінили Google Docs для специфікацій та інструкцій, прикріплюючись безпосередньо до завдань замість зберігання в окремій папці на Диску
Форми підтримки автоматично перетворювали повідомлені клієнтами помилки на завдання із заповненням усіх необхідних полів, усуваючи ручне копіювання
Автоматизація, відстеження навантаження та звіти ШІ
Ми налаштували автоматизацію для рутинної роботи, яку менеджери проєктів виконували вручну, включаючи автопризначення завдань, ескалацію статусів, які застрягли у «Заблоковано» чи «Протерміновано», та надсилання нагадувань, коли завдання переходить на перевірку.
Для кожного члена команди було налаштовано представлення робочого навантаження у поєднанні зі звітами «Табелі обліку робочого часу проти навантаження», які порівнюють заплановані та фактичні години
Цілі були пов’язані із завданнями, тому тепер видно, яка саме робота дійсно просуває OKR вперед, а яка просто накопичується
ШІ-агенти створюють щоденні звіти про хід R&D, виявляючи аномалії та застряглі завдання до того, як вони стануть ризиком для релізу
/
РЕЗУЛЬТАТИ
Нове налаштування ClickUp надало R&D команді PayKit єдину систему для планування, відстеження та звітування про власну роботу
Операційний ефект
Тепер команда бачить реальне навантаження та може планувати реалістичні обсяги роботи замість оцінювання по пам'яті. Клієнтські та внутрішні завдання тепер розділені, а статуси та дедлайни більше не залежать від індивідуальних звичок. Затримки виявляються раніше, а автоматизація скорочує кількість ручних нагадувань та повторюваних протермінованих завдань.
Бізнес-рівень
Керівництво отримує інформацію про прогрес релізів, навантаження на кожного розробника та клієнта, заплановані та фактичні години, а також прогрес OKR без необхідності створювати ручні електронні таблиці, плюс щоденний звіт AI про ризики та аномалії.
-3 год/тиж
на звітність
20+
АВТОМАТИЗАЦІЇ
8 до 1
просторів
/
НАШІ КЕЙСИ
